网球俱乐部应该如何做好会员运营?做好会员管理?
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网球这几年从小众往大众走,场馆多了,打球的人也多了。可网球场生意的难点很实在,场地就那么几片,天气一差就空着,教练约不上人就流失。老板慢慢发现,只按小时收场地费,旺季还行,淡季难撑。真正的出路是把球场变成一个圈子。
工作日下午、下雨天、降温那几天,球场几乎没人。会员管理体系可以先解决这个问题,把不好卖的时段打包出去。工作日上午会员半价,或者推出只能用非黄金时段的十次卡,价格便宜一半。顾客图便宜,场馆填了空档,两边都不吃亏。空闲时段的价格一降,原先嫌贵不来的人也愿意试,人一多,场子里的气氛也跟着起来了。
一个人打球很难坚持,一群人打球容易上瘾。俱乐部可以按水平分几个群,水平接近的会员互相约球,场馆提供场地和用球。群里有固定活动,比如每周三晚上的双打局,新人交一次体验费就能进。顾客在群里认识了球友,换场馆的成本就高了,因为人不只在这打球,也在这社交。
成年人报教练课,上几节就没劲,多半是因为看不到变化。把练习记录做出来就能解决。每节课后教练记一句今天的重点,隔几周拍一段对打视频,几个月后整理成一份小档案给学员。球技有没有长进,自己说了不算,档案说了算。续课时把这份记录拿出来,学员看到进步,更愿意接着报。
青少年的时间是家长在安排,做青少年的生意,得让家长看到清楚的路。启蒙、进阶、比赛、特长,每一段要多久、花多少钱、能到什么水平,说清楚,家长才好下决心。课时包别一次卖太多,先学一个季度,到期再续,续费率反而更稳。约不到场地是青少年流失的头号原因,固定留出几片时段给培训班,家长才敢长期报名。
一个场馆一年办几场内部赛,报名费不高,却能把人气聚起来。比赛前后常有人换球拍、换鞋、换球线,场馆顺带做点装备生意,会员价便宜一点,顾客也乐意在这买。场地、课程、装备、社交黏在一起,光卖场地赚不到的那部分钱,就能慢慢补回来。
球场的空档靠会员填,球场的客人靠圈子留。把一片场地经营成球友每周都想去的地方,价格战就伤不到你。