婚宴酒楼与宴会酒店会员管理,应该如何做?
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婚宴这行看着是一锤子买卖,其实一家人后面还有满月酒、周岁宴、生日宴、升学宴,少说十年都跟你有关。可多数酒楼接完婚宴就散了场,新人出了门就成了陌生人。把每一场宴席的主家和宾客信息留下来,一户人家就能变成十几场生意的来源。
好日子就那么几个,五一、十一、年底全是扎堆的时候。哪天哪个厅被订了、定金收了多少、菜单定了没有,全靠本子记,一到旺季就出错。系统能把每个厅、每个日期的档期排成一张表,前台接电话一问就能答上来。定了的先锁住,避免两家人撞日子,也避免收了定金又反悔的麻烦。
一场婚宴几十桌,主家的亲戚朋友都在场,这是最值钱的资源。系统里记下主家的联系方式和家庭情况,什么时候结的婚、办的什么规格。等满月酒、周年纪念日到了,你主动打个电话问候一声,顺便提一句宴席优惠。主家正为这事发愁,你的电话来得刚好,成交就顺理成章。
办宴席最怕中间加价,主家心里没底就容易翻脸。你把不同价位的套餐和加菜项在系统里列清楚,主家订的时候自己看得明白,加了几桌、添了什么菜,账单自动算。结账的时候不用掰扯,主家放心,口碑也就传出去了。明码标价的酒楼,主家反而愿意多花点。
婚宴当天来的宾客,很多也是要结婚、要办酒的年纪。你在现场放个二维码,扫码登记领个小礼品,信息就进系统了。回头按婚期或者生日分批触达,办生日宴、宝宝宴的时候就找得到人。一场婚宴背后是几十桌的潜在客户,来的每个人都可能成为下一单的主角,你接住了,等于给自己开了个小金矿,往后几年都不愁没客人。
年夜饭、清明、中秋、重阳,还有各类升学宴、谢师宴,都是能做的场次。系统能按往年记录挑出老客户,提前一个月推送。老客户有信任基础,回一句还是老地方就定了。淡季靠这些节令宴把空档填上,酒楼的翻台率和现金流才稳,员工也不用闲得发慌。
婚宴做的是喜庆生意,主家图的是体面和省心。你把档期、菜单和主家信息都管起来,人家办喜事第一想到的就是你这。一场婚宴的交情不算深,能陪一户人家走过十年大大小小的宴席,这门生意才算做透。